Unsere Serviceleistungen

Unterstützung und Expertise für Ihren individuellen Verpackungs- und POS-Bedarf

Willkommen auf unserem Service-Bereich! Hier haben wir verschiedene Kategorien von Informationen und Ressourcen zusammengestellt, die Ihnen bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen helfen sollen.

Falls Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team über die Kontaktseite zu besuchen oder unseren Chatbot "Puroprint Assistent" zu nutzen.

Service - Kategorien

Bestellprozess

Der Bestellprozess bei Puroprint ist einfach und übersichtlich gestaltet, sodass Sie in wenigen Schritten Ihre gewünschten Druckprodukte bestellen können:

Produkt auswählen: Wählen Sie das passende Druckprodukt aus unserem umfangreichen Sortiment, das sowohl Produkte mit frei konfigurierbaren Größen als auch solche mit festgelegten Formaten umfasst.

Produkt konfigurieren: Legen Sie die gewünschten Produktoptionen fest, wie Material, Format, Veredelung und Farben. Wählen Sie die gewünschte Auflage und gegebenenfalls weitere Zusatzoptionen. Bereiten Sie Ihre Druckdaten gemäß unseren Anforderungen vor – weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Servicekategorie "Druckdaten erstellen".

Warenkorb überprüfen: Kontrollieren Sie die ausgewählten Produkte und Optionen im Warenkorb. Geben Sie Ihre persönlichen Daten, Rechnungsadresse und Lieferadresse(n) ein. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den verfügbaren Optionen.

Bestellung abschließen: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

Wenn Sie weitere Informationen zum Bestellprozess benötigen, besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie uns.

Druckdaten erstellen

Um eine optimale Druckqualität zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Druckdaten korrekt erstellen. Bei Puroprint bieten wir Ihnen einen innovativen Produktkonfigurator, der Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Druckprodukte hilft und 3D-Vorschauen für eine bessere Kontrolle bietet:

Unser intuitiver Produktkonfigurator mit 3D-Vorschau

Unser leistungsstarker Produktkonfigurator ermöglicht Ihnen, Druckprodukte individuell zu gestalten und anzupassen. Mit diesem Online-Tool können Sie mühelos verschiedene Materialien, Formate, Farben und Druckveredelungen auswählen, um das perfekte Druckprodukt für Ihre Bedürfnisse zu kreieren. Gleichzeitig profitieren Sie von einer Vielzahl von Automatisierungsfunktionen, die den Bestellprozess und die Produktion von Druckaufträgen optimieren. Die integrierte 3D-Vorschau-Funktion hilft Ihnen dabei, Ihre Druckdaten noch besser zu kontrollieren und das endgültige Ergebnis zu visualisieren.

Variante 1: Druckdaten-Upload

Wenn Sie bereits druckfertige Dateien haben, können Sie diese direkt während des Bestellvorgangs mit unserem Produktkonfigurator hochladen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Dateien unseren Druckdatenanforderungen entsprechen, um ein bestmögliches Ergebnis zu erzielen. Nutzen Sie die 3D-Vorschau, um sicherzustellen, dass alles wie gewünscht aussieht.

Variante 2: Online-Design-Tool

Falls Sie noch keine druckfertigen Dateien haben, können Sie unser benutzerfreundliches Online-Design-Tool im Produktkonfigurator nutzen, um Ihr gewünschtes Produkt individuell zu gestalten. Sie können Schriftarten, Farben, Bilder und Grafiken hinzufügen oder aus einer Vielzahl von Vorlagen wählen, um Ihr Design zu erstellen. Sobald Sie mit Ihrem Design zufrieden sind, wird es automatisch in druckfertige Dateien umgewandelt und dem Warenkorb hinzugefügt. Die 3D-Vorschau hilft Ihnen dabei, das Endergebnis zu überprüfen, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Druckdatenanforderungen

Bitte beachten Sie unsere allgemeinen Druckdatenanforderungen, um ein optimales Druckergebnis zu gewährleisten:

PDF-Format, im CMYK-Farbraum
Mindestauflösung von 300 dpi
Beschnittzugabe von 3 mm umlaufend
Schriften in Pfade oder Zeichenwege umgewandelt
Keine Schmuckfarben oder Sonderfarben (z.B. Pantone oder HKS) in den Druckdaten verwenden

Weitere Informationen zu speziellen Anforderungen und Tipps zur Druckdatenerstellung finden Sie im Glossar und auf unserer FAQ-Seite.

Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme bei der Erstellung Ihrer Druckdaten haben, zögern Sie bitte nicht, unsere Kontaktseite zu besuchen oder unseren Chatbot "Puroprint Assistent" zu nutzen. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Lieferung & Versand

Bei puroprint legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt. Im Folgenden finden Sie Informationen zu unseren Liefer- und Versandoptionen:

Standardlieferung
Unsere Standardlieferung garantiert eine schnelle und zuverlässige Zustellung Ihrer Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten variieren je nach Größe und Gewicht der Sendung sowie der Lieferadresse.

Expresslieferung
Für einige Produkte bieten wir eine Expresslieferung an, die eine Zustellung innerhalb von 1-2 Werktagen garantiert. Bitte beachten Sie, dass für diese Option zusätzliche Versandkosten anfallen.

Mehrere Lieferadressen
Bei puroprint haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung an mehrere Lieferadressen zu versenden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Kundensupport-Team.

Lieferzeit & Produktionszeit
Die Lieferzeit setzt sich aus der Produktionszeit und der Versandzeit zusammen. Bitte beachten Sie, dass die Produktionszeit je nach Produkt und Auflage variieren kann. Weitere Informationen zur Produktionszeit finden Sie in unseren FAQs.

Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.

Wenn Sie Fragen zu Lieferung und Versand haben oder spezielle Wünsche für Ihre Bestellung, zögern Sie bitte nicht, unsere Kontaktseite zu besuchen oder unseren Chatbot "Puroprint Assistent" zu nutzen. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Reklamationen

Bei puroprint steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, finden Sie hier Informationen zum Reklamationsprozess:

Reklamationsfrist
Bitte beachten Sie, dass Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden müssen. Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden.

Reklamationsverfahren
Um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der beanstandeten Ware an.

Rücksendungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rücksendeverfahren und gegebenenfalls zur Erstattung oder zum Umtausch der Ware.

Erstattungen & Umtausch
Abhängig von der Art der Reklamation und der Prüfung durch unseren Kundenservice kann eine Erstattung des Kaufpreises, ein Umtausch der Ware oder eine Gutschrift für zukünftige Bestellungen erfolgen.

Sollten Sie Fragen zum Reklamationsprozess haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unsere Kontaktseite zu besuchen oder unseren Chatbot "Puroprint Assistent" zu nutzen. Unser Kundensupport-Team ist immer für Sie da, um Ihnen zu helfen.

Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit

Bei puroprint nehmen wir unsere Verantwortung für die Umwelt ernst und sind stets bemüht, unsere Produkte und Prozesse so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Hier sind einige unserer Nachhaltigkeitsinitiativen:

Recyclingfähige Materialien
Wir verwenden hauptsächlich recyclingfähige Materialien für unsere Druckprodukte und sind bestrebt, ständig nachhaltigere Lösungen zu entwickeln und einzuführen.

Emissionsarme Produktion
Wir achten darauf, dass unsere Produktionsprozesse so ressourcenschonend wie möglich gestaltet sind, um den CO2-Ausstoß zu minimieren.

Umweltfreundliche Druckfarben
Unsere Druckfarben sind auf Pflanzenölbasis und umweltfreundlich, um sicherzustellen, dass unsere Druckprodukte keine schädlichen Chemikalien enthalten.

Wenn Sie Fragen zu unseren Nachhaltigkeitsinitiativen haben oder weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, unsere Kontaktseite zu besuchen oder unseren Chatbot "Puroprint Assistent" zu nutzen.

Use cases & Tutorials

Um unseren Kunden bestmöglich bei der Erstellung von Druckdaten, der Auswahl von Materialien oder der Nutzung unserer Website zu unterstützen, bieten wir eine Vielzahl von interaktiven Use cases und Tutorials an. Unsere Anleitungen sind einfach zu verstehen und führen Sie durch viele Schritte des Prozesses. Wir sind bemühr das Angebot stetig zu erweitern.

Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Unsere interaktiven Anleitungen sind speziell entwickelt, um Ihnen ein optimales Lernerlebnis zu bieten. Sie können in Ihrem eigenen Tempo arbeiten und jederzeit auf die Anleitung zurückgreifen, wenn Sie Unterstützung benötigen. Die Anleitungen beinhalten:

Druckdatenerstellung: Erläuterung der verschiedenen Dateiformate, Auflösung und Farbmanagement.
Materialauswahl: Hilfestellung bei der Auswahl des passenden Papiers oder der richtigen Druckmaterialien für Ihr Projekt.
Nutzung der Website: Anleitung zur Navigation auf unserer Website, zum Hochladen von Druckdaten und zum Abschluss des Bestellvorgangs.

Um auf unsere interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitungen zuzugreifen, besuchen Sie bitte unseren Tutorial-Bereich. Wenn Sie Fragen zu unseren Anleitungen und Tutorials haben oder weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, unsere Kontaktseite zu besuchen oder unseren Chatbot "Puroprint Assistent" zu nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Wir verstehen, dass Sie während des Bestellprozesses oder bei der Erstellung Ihrer Druckdaten möglicherweise Fragen haben. Um Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen zu helfen, haben wir eine Liste der häufig gestellten Fragen (FAQ) zusammengestellt, die Antworten auf die meisten Fragen unserer Kunden bieten.

In unserem FAQ-Bereich finden Sie Informationen zu:

Bestellprozess und Druckdatenerstellung
Lieferung und Versand
Reklamationen und Rücksendungen
Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit

Sollten Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögern Sie bitte nicht, unsere Kontaktseite zu besuchen, sich weitere hilfreiche Informationen auf unserer Service-Bereich und im Glossar anzusehen oder unseren Chatbot "Puroprint Assistent" zu nutzen. Unser Kundensupport-Team ist über die Kontaktseite erreichbar.

Kontaktmöglichkeiten

Wir bei Puroprint legen großen Wert darauf, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns auf verschiedene Arten kontaktieren:

E-Mail: Sie können uns jederzeit eine E-Mail an service@puroprint.com senden. Unser Kundensupport-Team wird sich bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Telefon: Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer +49 8105 203 43 90. Unser Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.
Chatbot: Nutzen Sie unseren Chatbot "Puroprint Assistent", um schnell Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Sie finden den Chatbot in der unteren rechten Ecke unserer Website.
Kontaktformular: Sie können uns auch über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite eine Nachricht senden.
Soziale Medien: Folgen Sie uns auf unseren Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn, um über Neuigkeiten und Angebote informiert zu werden und uns dort eine Nachricht zu senden.

Unser Kundensupport-Team ist bestrebt, Ihnen bei allen Fragen und Anliegen weiterzuhelfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

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