Support Telefon: +49 8105 203 43 90
Häufig gestellte Fragen
Antworten und Lösungen zu den meistgestellten Fragen unserer Kunden
FAQ - Themenübersicht
Bestellprozess
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt und die gewünschten Optionen aus. Anschließend laden Sie Ihre Druckdateien hoch und überprüfen die Druckvorschau. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb und fahren Sie mit der Eingabe Ihrer Versand- und Rechnungsinformationen fort. Schließlich wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und schließen den Bestellvorgang ab.
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht in die Produktion gegangen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport-Team so schnell wie möglich, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Beachten Sie, dass in einigen Fällen Stornogebühren anfallen können.
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich Produktdetails, Lieferadresse, Rechnungsinformationen und voraussichtliche Lieferzeit.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf unserer Website einsehen. Dort finden Sie Informationen zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung sowie zur voraussichtlichen Lieferzeit. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie zudem eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.
Druckdaten und -vorbereitung
Wir akzeptieren die folgenden Dateiformate für den Druck: PDF, JPG. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir die Verwendung von druckfertigen PDF-Dateien im PDF/X-4-Standard.
Für bestmögliche Druckergebnisse empfehlen wir eine Auflösung von mindestens 300 dpi (dots per inch) für alle Druckdaten. Eine höhere Auflösung kann zu schärferen Bildern führen, während eine niedrigere Auflösung möglicherweise zu unscharfen oder pixeligen Drucken führt.
Ja, es ist wichtig, Beschnittzugaben in Ihren Druckdaten zu berücksichtigen. Wir empfehlen, einen Beschnitt von mindestens 3 mm um alle Seiten Ihrer Druckdatei hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass beim Zuschnitt des fertigen Drucks keine wichtigen Informationen oder Designelemente verloren gehen.
Produktkonfigurator und 3D-Vorschau
Der Produktkonfigurator ist ein intuitives Tool, das Ihnen dabei hilft, Ihr gewünschtes Druckprodukt individuell zu gestalten. Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und klicken Sie dann auf "Jetzt gestalten". Der Konfigurator öffnet sich und bietet Ihnen zahlreiche Gestaltungsoptionen wie Schriftarten, Farben, Bilder und Grafiken. Sie können auch aus einer Vielzahl von Vorlagen wählen, um Ihr Design zu erstellen. Sobald Sie mit Ihrem Design zufrieden sind, klicken Sie auf "In den Warenkorb", um Ihre druckfertigen Dateien automatisch zu erstellen und hinzuzufügen.
Die 3D-Vorschau ist eine Funktion unseres Produktkonfigurators, die es Ihnen ermöglicht, eine realistische dreidimensionale Ansicht Ihres Designs zu sehen, bevor Sie es drucken lassen. Sie erhalten eine bessere Vorstellung davon, wie das fertige Produkt aussehen wird und können eventuelle Fehler oder Unstimmigkeiten in Ihrem Design leichter erkennen. Die 3D-Vorschau ist besonders hilfreich bei der Gestaltung von Falzflyern, Verpackungen oder anderen Produkten, bei denen die Anordnung der Elemente auf mehreren Flächen wichtig ist.
Neben der Verwendung der 3D-Vorschau-Funktion in unserem Produktkonfigurator empfehlen wir Ihnen, unsere allgemeinen Druckdatenanforderungen zu beachten und die Dateien entsprechend anzupassen. Dazu gehören die Verwendung des PDF-Formats im CMYK-Farbraum, eine Mindestauflösung von 300 dpi, eine Beschnittzugabe von 3 mm umlaufend, die Umwandlung von Schriften in Pfade oder Zeichenwege und das Vermeiden von Schmuckfarben oder Sonderfarben. Weitere Informationen zu speziellen Anforderungen und Tipps zur Druckdatenerstellung finden Sie im Glossar und auf unserer Service-Seite
Produktions- und Lieferzeiten
Die Produktionszeit hängt vom gewählten Produkt und den ausgewählten Optionen ab. In der Regel beträgt die Produktionszeit für die meisten Artikel 8-15 Werktage. Für spezielle Produkte oder aufwändigere Druckaufträge kann die Produktionszeit länger sein. Die voraussichtliche Produktionszeit wird während des Bestellprozesses angezeigt.
Ja, für einige Produkte bieten wir die Möglichkeit einer Express-Produktion gegen Aufpreis an. Wenn diese Option für das gewünschte Produkt verfügbar ist, können Sie sie während des Bestellvorgangs auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Express-Produktion die Produktionszeit verkürzt, aber keinen Einfluss auf die Versanddauer hat.
Die Produktionszeit für Ihre Bestellung beginnt, sobald wir Ihre druckfertigen Dateien und die Zahlungsbestätigung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Produktionszeit nach Werktagen berechnet wird und Wochenenden sowie Feiertage nicht berücksichtigt werden.
Versandoptionen und Mehrfach-Lieferadressen
Die Versanddauer hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferort ab. In der Regel dauert der Standardversand innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage. Der internationale Versand kann länger dauern, abhängig von Zollbestimmungen und lokalen Postlaufzeiten. Expressversand-Optionen sind für einige Lieferorte verfügbar und können während des Bestellvorgangs ausgewählt werden.
Ja, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters. Dort können Sie den Status und den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung einsehen.
Ja, wir bieten die Möglichkeit, Ihre Bestellung an mehrere Lieferadressen zu versenden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Kundensupport-Team. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten anfallen können, abhängig von der Anzahl der Lieferadressen und der gewählten Versandart.
Zahlung und Rechnung
Wir erweitern unsere Zahlungsmöglichkeiten laufend. Aktuell ist nur Vorkasse per Banküberweisung möglich. Weitere geplante Zahlungsmethoden, um unseren Kunden eine bequeme und sichere Abwicklung zu ermöglichen sind: Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, und Sofortüberweisung.
Die Abbuchung der Zahlung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald wir die Zahlung auf unserem Konto verbucht haben.
Ja, Sie erhalten eine elektronische Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und die Zahlung bestätigt wurde. Die Rechnung enthält alle notwendigen Informationen, wie Bestellnummer, Rechnungsnummer, bestellte Artikel, Preise und die Umsatzsteuer.
Produktpalette und -optionen
Wir bieten verschiedene Arten von Adventskalendern an und erweitern unser Angebot ständig, um Ihnen eine breite Palette an Möglichkeiten zu bieten. Aktuell führen wir die folgenden Adventskalender:
Für weitere Informationen zu unseren Adventskalendern besuchen Sie bitte die jeweilige Produktseite.
Wir verstehen, dass jedes Projekt einzigartig ist und möglicherweise besondere Anforderungen hat, die nicht durch unser Standardangebot abgedeckt sind. Bei Puroprint sind wir bestrebt, Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Bedürfnisse anzubieten. Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anforderungen zu besprechen und gemeinsam mit Ihnen eine individuelle Lösung zu entwickeln, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Unsere individuellen Entwicklungsleistungen umfassen:
- Einzigartige Verpackungsdesigns und Formen
- Spezielle Druckverfahren und -techniken
- Individuelle Veredelungsoptionen
- Umweltfreundliche Materialien und Nachhaltigkeitslösungen
- Integration von individuellen Komponenten und Zubehör
Um mehr über unsere individuellen Entwicklungsleistungen zu erfahren oder ein Angebot für Ihr spezielles Projekt einzuholen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir sind für Sie da, um Sie bei der Umsetzung Ihrer Ideen und Visionen zu unterstützen.
Wir bieten eine Vielzahl von Produkten an, die eine variable Formatwahl ermöglichen. Hier sind einige unserer Produkte, die diese Option bieten:
- Faltschachtel mit Automatikboden
- Faltschachtel mit gegenüberliegenden Einstecklaschen
- Faltschachtel mit Steckboden
- Hohlrahmenbox mit Banderole
- Klappschachtel Fefco 0427
- Stülpdeckelschachtel
Bitte beachten Sie, dass wir unser Angebot ständig erweitern, um Ihnen die bestmögliche Auswahl an Produkten zu bieten. Besuchen Sie unsere Produktseite regelmäßig,
Wir bieten eine Vielzahl von Druckerzeugnissen und Verpackungslösungen an, die in verschiedenen Hauptkategorien organisiert sind.
Reklamationen und Rücksendungen
Wenn Sie mit der Qualität eines gelieferten Produkts nicht zufrieden sind oder es während des Versands beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport-Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen. Bitte beschreiben Sie das Problem und fügen Sie gegebenenfalls Fotos hinzu, damit wir die Situation besser beurteilen können.
Wir nehmen Reklamationen sehr ernst und bemühen uns, eine zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu finden. Abhängig von der Art des Problems und der Situation können wir eine Nachbesserung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und die beste Lösung vorschlagen, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit
Bei Puroprint sind wir bestrebt, umweltfreundliche Praktiken in unseren Geschäftsabläufen zu integrieren. Wir verwenden umweltfreundliche Materialien und Drucktechniken, um den ökologischen Fußabdruck unserer Produkte zu minimieren. Darüber hinaus arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Produktionsprozesse, um Energie- und Ressourceneffizienz zu steigern.
Ja, viele unserer Druckmaterialien sind recycelbar. Wir verwenden Papier und Karton aus verantwortungsvollen Quellen, die leicht wiederverwertet werden können. Darüber hinaus achten wir darauf, dass unsere Verpackungsmaterialien umweltfreundlich sind und ebenfalls recycelt werden können. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer örtlichen Recyclinganlage über die genauen Vorgaben und Möglichkeiten zur Entsorgung der Materialien.
Falls Ihre Frage in unseren FAQs nicht beantwortet wird, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Besuchen Sie unsere Kontaktseite, um unser Kundensupport-Team zu erreichen, informieren Sie sich auf unserer Service-Bereich und im Glossar über weitere hilfreiche Informationen oder nutzen Sie unseren Chatbot puroprint Assistent für schnelle Antworten.
Kontakt & Beratung
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, Kontakt mit unserem Kundensupport-Team aufzunehmen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Hilfe & Service
Erfahren Sie mehr über unsere umfangreichen Serviceleistungen, um Ihnen bei Ihren Projekten zu helfen.
Newsletter
Melden Sie sich hier an für alle Neuigkeiten rund um Puroprint.com
Puroprint Assistent
Nutzen Sie unseren Chatbot "Puroprint Assistent" rechts unten im Browserfenster um Ihre Fragen zu beantworten.
Kundensupport
Mo-Fr 9 - 18Uhr
Puroprint.com
Friedrichshafener Strasse 3
82205 Gilching
© 2023 Puroprint – Ein Onlineshop der paul + paul GmbH